El marketing por SMS gana terreno en el comercio online por los cambios producidos en el comportamiento de los consumidores: 9 de cada 10 prefieren comunicarse con las empresas a través de mensajes de texto.
Pero, ¿vale cualquier tipo de texto para llamarles la atención? Alyssa DiSabito, Content Marketing Manager de Validity, explica 7 ejemplos concretos de éxito de campañas de marketing por SMS, hechas por comercios online y que sirven de inspiración a otros que quieran seguir sus pasos.
Campañas de suscripción
Es el primer mensaje que se envía a los usuarios para iniciar la comunicación. Si el consumidor responde a este mensaje, confirma su interés para participar en la campaña de marketing por SMS.
El mensaje de texto debe contener instrucciones claras sobre cómo confirmar la suscripción. Se trata de que completar el registro resulte lo más fácil posible. También debe mencionar los tipos de mensajes que pueden esperar recibir (por ejemplo, correos electrónicos de abandono del carrito de compras) para que sepan exactamente para qué se están registrando.
Campañas de bienvenida
Una vez confirmada la suscripción, el usuario recibirá el mensaje de bienvenida. Éste debe incluir información requerida sobre tarifas de mensajes, un enlace a su política de privacidad, la frecuencia de mensajes e instrucciones claras sobre cómo darse de baja si quieren dejar de recibir mensajes. Este también es un buen momento para incluir un código de descuento o mencionar cualquier otro incentivo de registro.
Un buen ejemplo a seguir es Smart Furniture, que en su mensaje de bienvenida pide a los suscriptores que lo agreguen a sus contactos como «Smart Furniture» para que no reciban mensajes de texto de un número aleatorio.
Carritos abandonados
Una campaña de carritos abandonados es una excelente manera de alentar a los suscriptores a finalizar su compra. Es recomendable mencionar el envío gratis o incluir un código de descuento por tiempo limitado para incentivar a los suscriptores a completar la compra creando una sensación de urgencia.
Bellami Hair, por ejemplo, incentiva a los suscriptores a volver a sus carritos ofreciéndoles un cinco por ciento de descuento si realizan una compra dentro de las próximas 72 horas.
Hay que tener en cuenta que muchas herramientas de SMS limitan la cantidad de mensajes que se puede enviar por carrito o dentro de un período de tiempo determinado. También suelen solicitar que envíe este tipo de mensaje dentro de las 48 horas posteriores a que el comprador haya salido de la tienda digital.
Campañas de lanzamiento de productos
El marketing por SMS es una herramienta ideal para el lanzamiento de productos, especialmente cuando éste se ha hecho esperar.
Una forma de reforzar el interés es destacar un producto específico de una nueva colección. Glamlite, por ejemplo, apela a los primeros 30 colores de la paleta y crea urgencia al decirle al suscriptor que “Compre ahora antes de que se acabe”.
Campañas promocionales
Tanto si se trata de un evento de liquidación por fin de temporada, como de una venta flash o de un descuento en un producto específico, los SMS son el camino a seguir si quieres que tus suscriptores se enteren de una promoción que estás llevando a cabo.
Un buen ejemplo lo vemos en Stila, que promociona su delineador líquido con una oferta de «compre uno y llévese otro gratis».
Campañas de cumpleaños
Las campañas de cumpleaños son una forma estupenda de conectar con los suscriptores, hacerles sentir especiales y demostrarles que son importantes para la marca.
Las mejores campañas de cumpleaños suelen ofrecer un código de descuento. Y si realmente quieres destacar, puedes ofrecer a los suscriptores un regalo.
Campañas de programas de recompensas
Si se ha desarrollado un programa de fidelización, es recomendable usar los SMS para fomentar las inscripciones, mantener a los miembros informados sobre el mismo y ponerles al corriente de las promociones y eventos especiales.
Plant People fomenta las inscripciones diciendo a los suscriptores que pueden ganar «el doble de puntos» si se unen a su programa de fidelidad antes de una fecha determinada. Emprendedores.
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